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第一节 沟通思维
管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。
1.从管理者的职责谈起…
2.打破思维定式和经验程式化
3.管理者的全脑思维修炼
4.沟通的核心是发信号和讲故事
5.优秀管理者的职业化修炼
6.管理沟通过程中的沟通角色问题
7.队列训练启示：习惯行为的引导
8.高效的沟通思维：条理与理念
9.案例：下属告知有人在背后恶言领导
第二节 沟通技术
管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 管理沟通的四项基本原则
2. 沟通过程的动作分解与反馈循环的构建
3. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型
4. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力
5. 表达技术的八种武器：讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应
6. 回应的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带
7. 四种说服的话术：垫子，迎合，制约，主导
8. 电话沟通：小细节解决大问题
9. 书面沟通：有层次和有次序的逻辑表达
10. 案例：下属自认有功的沟通策略
第三节 向上沟通
先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 读懂领导是沟通的前提：
2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
6. 管理者的五种决策风格及沟通对策
7. 向上沟通的要点：主动汇报，结果优先，站对立场；
8. 案例：新上司的工作配合，上司询问我部署的工作态度；
第四节 平级协作
管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
5. 平级协作先解决问题再划分责任
6. 约束出效率：领导管人 流程管事；
7. 横向问责：把每次的突发事件变成以后的例行事件；
8. 案例：下属请求调离部门的沟通策略
第五节 向下沟通
管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1.与下属沟通的心态类型：威信，威仪和威严；
2.向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
3.管理者如何对待内部抱怨：对内对上，不能对下对外；
4.沟通的瓶颈突破：好心办坏事，强势不强效，小事变大事；
5.说服下属的策略和技巧：如何与闲混日子的下属沟通；
6.向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；
7. 管理沟通的面谈步骤解析：绩效面谈，职涯面谈，记录面谈；
8.案例：开会表决评优之后
第六节 高效会议
管理沟通的关键技术之一，就是会议，管理者有效会议策略，做好上传下达，集合众人智慧，充分调动团队的参与感，做好工作协调与委派督导。
1.无效会议的五项症状
2.高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；
3.会议角色：主持人，记录人，参会者；
4.会议主持人：职业“蓝帽人”
5.三段式会议发言陈述法则：先说最重要的，长句子；
6.常见会议的把控：晨会，周例会，月例会，质询会，项目讨论会；
有人多的地方，就会有冲突，团队成员的差异化就决定了冲突的相对性，优秀的管理者能够有效控制冲突，甚至是运用冲突，合理化解各种冲突，并营造良好关系。
1.冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
2.冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
3.异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；
4.冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；
5.冲突的预防：前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
6.案例：两位领导意见已经冲突，下属先致歉；
课程总结：
沟通技术：
沟通思维：左右脑思维，软性思维，人与事不同；
沟通策略：谈行为不谈个性，以事为先，以人为本。
沟通自省：人性，知性，感性，理性，悟性，习性。
表达技术：讲述，叙述，表达，讨论，陈述，解释。
回应方法：复述，共情力，隐喻，例同，先跟后带。
说服技巧：垫子，迎合，制约，主导，层次，次序。
沟通艺术：讲故事，明确，区分，带动，建环境。
行为强化：前联后推，前堵后截，让行为成习惯。
动作分解：告知，接收，解读，反馈，判断，回应。
沟通结果：条理：流程，制度，理念：价值，文化。
沟通心态：挤车心态，打卡心态，不受约束心态。
沟通实践：
向上沟通：主动积极，结果优先，站对立场。
工作汇报：长话短说，材料齐备，问选择题。
平行协调：不用嘴说，流程管事，机制改善。
高效会议：尽量少开，破题控场，跟踪结论。
冲突解决：就事论事，分解隔离，系统思考。
向下沟通：提升意愿，辅导能力，关注内心。
客户沟通：首问负责，服务意识，满意沟通。
电话沟通：信息传递，情绪转移，文山话海。
面谈沟通：营造气氛，引导关切，说得做得。
情境模拟：绩效面谈，职涯面谈，横向问责。
案例解析：私下恶言，抱怨懈怠，自认有功。